Jaguar Assistance este un program de asistenta complet, destinat exclusiv posesorior de automobile Jaguar, care urmăreşte să le ofere acestora comfort absolut la volan. Acest program pune la dispoziţie asistenţă în orice situaţie de urgenţă, de la urgenţe minore cum ar fi pana de cauciuc pana la imobilizarea provocata de o defecţiune tehnica sau accident.

Beneficiile programului Jaguar Assistance sunt oferite pe întreaga perioadă de garanţie, anumite limite impunindu-se în funcţie de cauzele specifice ale imobilizării. Pentru detalii a se vedea secţiunea "Termeni şi condiţii" a acestui document.

In cazul în care nu este posibilă intervenţia la faţa locului, şoferului şi pasagerilor li se vor pune la dispoziţie mijloace alternative de călătorie la destinaţie sau de întoarcere acasă.

Programul Jaguar Assistance este disponibil 24 de ore din 24, în toate zilele anului, în întreaga Europă si prevede o gamă largă de beneficiice cuprinde închiriere de maşini, operaţii de returnare a vehiculului şi cazare la hotel.

Dacă aveţi nevoie de ajutor în caz de pană, incendiu, accident sau furt, contactaţi mai întâi Jaguar Assistance.

Telefon: +40 21 322 73 03

Atunci când telefonaţi la Jaguar Assistance vă rugăm sa aveti la indemana urmatoarele informatii:

• locul exact în care vă aflaţi
  
  
• numărul de telefon la care puteţi fi contactat
  
  
• numărul de înregistrare al vehiculului
  
  
• numărul VIN (nr. de identificare al vehiculului)
  
  
• data de înregistrare a vehiculului
  
  

Convorbirile cu Jaguar Assistance pot fi înregistrate pentru confirmarea detaliilor care se pot dovedi incomplete sau neclare. De asemenea, înregistrările pot fi folosite pentru cursuri de pregătire a personalului.

ASISTENTA LA DOMICILIU Sl PE SOSEA

Vehiculul dumneavoastră beneficiază de programul Jaguar Assistance, fie că este imobilizat acasă sau în orice alta locaţie. Dacă defecţiunea nu poate fi remediata pe loc, maşina dumneavoastră va fi dusă pentru reparaţii la cel mai apropiat sau la centrul de service Jaguar adecvat. Dacă vehiculul nu poate fi reparat în termen de 4 ore de la intrarea in service, programul prevede următoarele beneficii:

1. INCHIRIERE DE MASINA

În cazul în care după asistenţa furnizata de Jaguar Assistance maşina dumneavoastră nu poate fi reparată în decurs de 4 ore, vom asigura, în măsura posibilului, şi vom achita costurile aferente închirierii unui automobil de schimb pentru o perioadă de maximum 2 zile şi o sumă de maximum 290 euro, pe durata reparaţiei vehiculului personal. Pentru aceasta sunt necesare un permis de conducere valabil şi un avans garantat cu o carte de credit, pentru achitarea eventualelor zile suplimentare de închiriere. Vă rugăm să reţineţi că nu putem garanta accesul la vehicule cu accesorii cum sunt portbagaj pe capotă, cârlig de remorcare, etc.

2. CONTINUAREA CALATORIEI

în cazul în care după asistenţa oferita de Jaguar Assistance maşina dumneavoastră nu poate fi reparată în decurs de 4 ore şi dacă ea rămâne imobilizată, vom asigura, în măsura posibilului, şi vom achita costurile aferente continuării călătoriei dumneavoastră şi a pasagerilor dumneavoastră sau întoarcerea acasă cu trenul la clasa întâi, sau cu o cursă regulată de avion.

3. CAZARE LA HOTEL

în cazul în care defecţiunea se produce la o distanţă mai mare de 80 km de casă şi consideraţi cazarea peste noapte o soluţie mai bună, vom suporta costul cazării la hotel pentru dumneavoastră şi pasagerii care vă însoţesc, în limita sumei de 140 euro TVA inclus, de persoană. Acest beneficiu are ca limită suma totală de 700 euro TVA inclus. Jaguar Assistance asigură de asemenea:

RETURNAREA VEHICULULUI

în cazul în care vehiculul dumneavoatră a fost preluat de Jaguar Assistance pentru reparaţii la un centru service Jaguar aflat la o distanţă mai mare de 80 km de domiciliul dumneavoastră, vom asigura returnarea vehiculului la domiciliu după încheierea reparaţiei.

ASISTENTA LA FATA LOCULUI Sl TRANSPORTARE

În cazul în care vehiculul este imobilizat şi nu poate fi reparat la faţa locului, vom asigura şi suporta cheltuielile ocazionate de transportul acestuia la cel mai apropiat centru service Jaguar.

RESTRICTII DE AUTOSTRADA IN EUROPA

Folosirea punctelor oficiale de alertă (SOS) de pe marginea şoselei pentru a aranja preluarea iniţială e obligatorie, pe anumite autostrăzi in anumite ţări din Europa. Veţi fi conectat la serviciul autorizat de asistenţă al autostrăzii, aceste drumuri fiind private şi nefiindu-ne permis accesul pentru asistenţă. Vă sfătuim să luaţi legătura cu Jaguar Assistance cât de repede posibil, pentru ca noi să vă putem oferi cea mai adecvată formă de ajutor imediat ce vehiculul a fost îndepărtat de pe autostradă. Suma achitată pentru îndepărtarea automobilului de pe autostradă va fi ulterior decontată la Jaguar Assistance.

REPATRIEREA VEHICULULUI

În cazul în care vehiculul dumneavoastră nu poate fi reparat, sau dacă reparaţiile nu pot fi terminate înainte de data la care intenţionaţi să vă întoarceţi, vom asigura şi achita cheltuielile aferente repatrierii vehiculului la centrul service Jaguar cel mai apropiat de domiciliul dumneavoastră. Suma maximă pe care o va plăti Jaguar Assistance pentru repatrierea vehiculului nu va depăşi preţul de piaţă al acestuia.

Dacă vehiculul nu poate fi reparat în aceeaşi zi, programul prevede următoarele beneficii:

1. VEHICUL DE INLOCUIRE

Dacă vehiculul dumneavoastră a fost preluat pentru reparaţii de către Jaguar Assistance, vom aranja şi suporta, în măsura posibilităţilor, cheltuielile aferente organizării unui automobil de închiriat pentru o perioadă de maximum 4 zile şi o sumă de maximum 580 euro, în timp ce vehiculul dumneavoastră se află în reparaţie.
Va trebui să prezentaţi centrului de închirieri un permis de conducere valabil şi să plătiţi un avans pentru achitarea eventualelor zile suplimentare de închiriere. Vă rugăm să reţineţi că nu putem garanta accesul la vehicule cu accesorii cum sunt portbagaj pe capotă, cârlig de remorcare, etc.

2. CONTINUAREA CALATORIEI

Dacă defecţiunea ce a provocat imobilizarea vehiculului s-a produs în timp ce vă deplasaţi spre destinaţie iar vehiculul a fost dus la un centru service autorizat Jaguar pentru reparaţii şi acestea nu pot fi terminate în decurs de 4 ore, va vom ajuta să va continuaţi călătoria spre destinaţia iniţială. Vom organiza şi vom suporta cheltuielile necesare in vederea continuării călătoriei dumneavoastră sau întoarcerea acasă cu trenul la clasa întâi, sau cu o cursă regulată de avion.

3. CAZARE LA HOTEL

În cazul în care preferaţi să aşteptaţi până la terminarea reparaţiilor şi consideraţi cazarea peste noapte o soluţie mai bună, vom acoperi costul cazării la hotel pentru dumneavoastră şi pasagerii care vă însoţesc până la maximum 140 euro de persoană, pe noapte, pe timp de maximum 7 nopţi.
În plus, Jaguar Assistance va asigura:

• SERVICIU DE MESAJE în cazul în care călătoria dumneavoastră s-a prelungit din cauza imobilizării vehiculului, putem trimite mesaje urgente familiei, firmei sau prietenilor
  
  
• SERVICIU DE SOFER LA DISPOZITIE în cazul în care sunteţi singurul şofer din maşină şi vă îmbolnăviţi, Jaguar Assistance va poate pune la dispoziţie un şofer care va duce pasagerii şi vehiculul la domiciliu si suporta cheltuielile legate de acest serviciu.
  
  
• LIVRAREA DE PIESE DE SCHIMB dacă piesele de schimb necesare pentru repararea vehiculului dumneavoastră nu sunt disponibile în zona, vom organiza şi suporta cheltuielile aferente in vederea livrării lor din altă locaţie.
  
  
• INCHIRIERE SUPLIMENTARA DE MASINA dacă vehiculul dumneavoatră este repatriat sau a fost lăsat în afara ţării de rezidenţă pentru încheierea reparaţiilor, ca urmare a defecţiunilor electrice sau mecanice (excluzând accident sau furt sau alimentarea cu combustibil inadecvat), noi vom organiza şi suporta cheltuielile ocazionate de furnizarea unui vehicul de schimb, pe durata maximă de 2 zile.
  
  
• MASINA DE INCHIRIAT va fi închiriat un vehicul prin intermediul uneia din companiile principale de închirieri auto. Va trebui să vă conformaţi condiţiilor de închiriere iar cheltuielile de combustibil revin in sarcina dvs. Condiţiile de asigurare stipulează că trebuie să aveţi vârsta între 25 şi 65 de ani. Dacă aveţi sub 25 de ani sau peste 65 de ani, vom face tot posibilul sa găsim alternative, dar acestea nu pot fi garantate. Dreptul dumneavoastră de a închiria un autoturism poate fi afectat de anumite menţiuni în permisul de conducere.
  
  
• CHELTUIELI SPECIALE în cazul în care recuperarea vehiculului dumneavoastră necesită folosirea de echipament specializat, spre exemplu ca urmare a unui accident rutier, a furtului mai multor roţi sau a unui act de vandalism, toate cheltuielile necesare revin in sarcina dumneavoastră. Aceste cheltuieli pot fi rambursate în funcţie de termenii poliţei dumneavoastră de asigurare auto.
  
  
• RESTRICTII LA PRELUAREA DIN AFARA CAROSABILULUI in cazul in care imobilizarea vehiculului survine ca urmare a inundaţiilor, drumurilor înzăpezite sau a unor drumuri greu accesibile, Jaguar Assistance isi rezerva dreptul de a va solicita preluarea cheltuielilor suplimentare ocazionate de procedura de asistenta.
  
  
• CHELTUIELI DE RECUPERARE A VEHICULULUI în cazul în care vehiculul dumneavoastră a fost furat sau implicat într-un accident rutier şi, drept urmare, a fost ridicat de poliţie, plata taxei de recuperare revine in sarcina dvs.înainte ca vehiculul sa poată fi preluat de Jaguar Assistance. Cheltuielile menţionate anterior pot fi acoperite de poliţa de asigurare auto.
  
  
• CONDITII ATMOSFERICE NEFAVORABILE vă rugăm să reţineţi că anumite condiţii atmosferice nefavorabile, cum ar fi vânt puternic, zăpadă sau inundaţii, pot împiedica fizic, până la ameliorarea acestora, operaţiunile de ajutor ale programului Jaguar Assistance. Prioritatea imediată a Jaguar Assistance este transportul dumneavoastră şi a pasagerilor dumneavoastră într-un loc sigur, vehiculul urmând a fi recuperat ulterior.
  
  
• RULOTA/REMORCA dacă vehiculul dumneavoastră este imobilizat, vă vom remorca rulota sau remorca până la o destinaţie apropiată de centrul service Jaguar. Jaguar Assistance îşi declină însă orice reponsabilitate pentru bunurile transportate.
  
  

ASISTENTA LIMITATA

Închirierea de maşină şi returnarea vehiculului nu vor fi asigurate dacă vehiculul dumneavoastră a fost imobilizat ca rezultat al spargerii geamurilor, alimentării totale sau parţiale cu combustibil neadecvat, al lăsării cheilor în maşină, furtului sau pierderii cheilor, sau întreţinerii neadecvate.

1. CHEI LASATE IN MASINA / CHEI PIERDUTE

Vom încerca întotdeauna să va acordăm asistenţa necesară prin metoda cea mai practică. Cu toate acestea, dacă nu reuşim să deschidem vehiculul, este posibil să apelăm la sisteme moderne de securitate care necesită pătrundere forţată, în acest caz, vi se va cere să semnaţi o declaraţie prin care să permiteţi acest lucru şi să vă asumaţi răspunderea pentru orice cheltuială pentru eventualele stricăciuni cauzate. Aceste cheltuieli pot fi acoperite de poliţa de asigurare auto.

2. SPARGEREA GEAMURILOR

În Marea Britanie, putem contacta pentru dumneavoastră un centru service Jaguar sau un furnizor autorizat de geamuri Jaguar, care poate procura şi înlocui geamurile. Cheltuielile pentru piese si manopera revin in sarcina dumneavoastră.

3. COMBUSTIBIL NEADECVAT

În cazul în care vehiculul dumneavoastră este imobilizat ca urmare a alimentării totale sau parţiale cu combustibil neadecvat, Jaguar Assistance va transporta vehiculul in vederea reparaţiilor până la cel mai apropiat centru service Jaguar.

Programul Jaguar Assistance este operaţional în afara ţării dumneavoastră de reşedinţă pe durata călătoriilor ce nu depăşesc 30 de zile pentru o ieşire, sau 91 de zile cumulate în orice perioadă de 12 luni. Va recomandam să cumpăraţi o asigurare adecvată de călătorie în afara acestui program.

Jaguar Assistance va solicita din partea dumneavoastră un inventar semnat al tuturor obiectelor lăsate în vehicul înainte de repatriere. Jaguar Assistance şi agenţii săi îşi declină orice răspundere pentru pierderea sau deteriorarea ulterioară a bunurilor nedeclarate în inventar.

Următorii termeni, folosiţi în acest document, sunt definiţi astfel:

"Vehiculul dumneavoastră" este vehiculul care a fost înregistrat în programul Jaguar Assistance.

Prin "Europa" sunt desemnate următoarele ţări: Andora, Austria, Belgia, Croaţia, Cipru, Republica Cehă, Danemarca (excluzind Insulele Faeroe), Finlanda (excluzind Aland), Franţa, Germania, Gibraltar, Grecia, Ungaria, Italia, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia (inclusiv Madeira şi Azore), Republica Irlanda, România, Sân Marino, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Insulele Baleare şi Canare), Suedia, Elveţia, Ucraina şi Turcia.

Termenul 'Imobilizare' desemnează defecţiune electrică sau mecanică, accident rutier, pierderea cheilor, pierdere, deterioarare sau distrugere cauzate de incendiu, furt sau vandalism.

Jaguar Assistance nu va prelua, rambursa sau despăgubi:

- Cheltuieli neautorizate prealabil de Jaguar Assistance.

- Cheltuieli care revin in mod normal in sarcina dvs, cum ar fi combustibilul, taxa rutieră urbană şi taxa de trecere.

- Costul pieselor de schimb, atunci când acestea nu sunt suportate de Jaguar Assistance.

- Cheltuieli ocazionate de participarea la curse de maşini, raliuri, teste de viteză sau durată.

- Cheltuielile ce survin ca urmare a menţinerii vehiculului în condiţii necorespunzătoare pentru circulaţie sau din operaţiuni service in decursul cărora nu au fost respectate recomandările fabricantului. Dacă se va constata de către Jaguar Assistance ca o anumita defecţiune apare în mod repetat din cauza întreţinerii necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a limita asistenţa la transportarea maşinii până la cel mai apropiat centru autorizat de reparaţii Jaguar.

- Cheltuieli survenite ca urmare a abuzului de alcool, drogurilor sau solvenţi. Orice pierderi apărute direct sau indirect ca urmare a imobilizării vehiculului.

- Stricăciune sau vătămare provocate cu intenţie de Beneficiar sau survenite ca rezultat al implicării acestuia în acţiuni care constituie delict penal sau infracţiune.